Vill du slippa avgift - tryck på valfri knapp!

Min gamla tjockteve dog obönhörligt härom veckan och jag har ingen brådska att ersätta den så jag tänkte avanmäla mitt innehav hos Radiotjänst. Jag har inget emot att betala tv-avgift. Det lilla jag tittar på är från public service och jag betalar gärna för att slippa reklamen. Men nu har jag läst på och jag har inte längre något som definieras som tv-mottagare hemma.

Jag gruvade mig lite inför samtalet, man har ju hört rykten om att de ska vara så besvärliga. Men istället blev jag glatt överraskad av Radiotjänst telefonservice.

Min ursprungliga plats i kön var 26 och jag beredde mig på en lång väntan. Inte har de väl någon armé av tjänstvilliga telefonister som står beredda att hjälpa till att minska deras inkomster? Men efter bara 6-8 minuter var jag var framme.

Och själva ärendet var avklarat på nolltid. Bara att tala om mitt ärende och uppge personnummer så var det klart. Bekräftelse kommer per post. Inget husförhör, bara ett effektivt telefonsamtal.

De lär till och med hinna stoppa min autogirodragning på avgiften som ska betalas på fredag!

En positiv känsla att minnas när jag så småningom köper ny teve igen. Fast anmälan av teveinnehav är naturligtvis extremt enkelt att göra på deras webbplats, så då behöver jag inte stå i telefonkö alls.

Kul var deras oväntade valfrihet i talsvaret: "Tryck valfri siffra mellan 0 och 9". Eller häng kvar... Oklart vad skillnaden är. Kanske är det bara för att man ska ha något att göra medan man väntar? Eller kanske var det ett frö till slumpgeneratorn som valde ut hissmusiken åt mig?

Det kändes i alla fall okaraktäristiskt anarkistiskt att trycka på vilken knapp som helst. Sprider lite avslappnad attityd. Jämför det med till exempel Fortum Gas som, förmodligen på goda grunder, har ett mycket målinriktat talsvar: "Känner du gaslukt - tryck 1!"

Flashback: uppskjuten tillfredställelse

"Framgången för e-handel är uppskjuten tillfredsställelse." Jag tror det var Kevin Kelly som svarade på en publikfråga efter en dragning på SIME för några år sedan. Kunderna gör sin beställning och känner sig nöjda. Några dagar senare får de paketet och blir nöjda en gång till.

Jag tänkte på det för ett par månader sedan, när jag fick ett tjockt kuvert från USA. Det tog ett tag innan jag kom på att det handlade om Eno & Byrnes skiva. Men den hade jag köpt digitalt redan i augusti och lyssnat flitigt på. Jag hade alltså inte saknat plastbiten och glömt att jag beställt den.

Jag tänkte på det igen när Freddie Wadlings nya skiva The Dark Flower/Den mörka blomman låg på hallmattan i torsdags. Men här väntade jag mer ivrigt, eftersom jag sett de goda recensionerna i tidningarna.

DN skriver uppskattande om Sveriges bästa rockröst:

Som en kvittrande fågel och snarkande farbror och skrockande hob. Som en packad kabaretartist på villovägar "six feet under". Och han gör det så fingertoppsförsiktigt som ingen annan kan, knappt ens Tom Waits. Jag tycker han sjunger bättre än på evigheter.

Efter några genomlyssningar kan jag bara hålla med. Döm själv, The Dark Flower ligger redan på Spotify.

--
Jag försökte googla efter lämpligt Kelly-citat, men hittade i stället en möjligtvis relaterad, nio år gammal artikel av Malcolm Gladwell om Clicks And Mortar, där han, apropå Kellys New Rules for the New Economy, förutspår en framtid som åtminstone är halvvägs här:

There may soon come a time when a customer from Northampton could order some shirts on LandsEnd.com at the height of the Christmas rush, knowing that the retailer's computer could survey its stock, assess its warehouse capabilities, "ping" a network of thousands of trucks it has at its disposal, look up how many other orders are going to his neck of the woods, check in with his local Kozmo or Webvan, and tell him, right then and there, precisely what time it could deliver those shirts to him that evening or the next morning. It's not hard to imagine, under such a system, that Lands' End's sales would soar; the gap between the instant gratification of a real store and the delayed gratification of a virtual store would narrow even further. It would be a revolution of sorts, a revolution of satellites, probability models, people in headsets, cell phones, truckers, logistics experts, bar codes, deals with the local cheese factory, and--oh yes, the Internet.

Avancerad logistik! Jag har inte kollat in så många av projekten från 24-timmarsövningen i affärsutveckling härom veckan, kanske finns embryot till den beskrivna tjänsten bland dem?

--

CD-skivor tillhör dock inte framtiden och den retroinspirerade förpackningen av Den mörka blomman upplyser ironiskt nostalgiskt om att den kan spelas på både mono- och nyare stereogrammofoner. :-)

Packing my Mackmyra

Mackmyra är duktiga på att bygga sitt varumärke med hjälp av kringupplevelser. [Infoga skämt om 'User Experience' i betydelsen 'missbrukarupplevelse' här.]

Det behövs eftersom det tar minst tre år innan produkten är klar. Det har också tagit tio år att få tillräckliga volymer för att kunna ha en ständig utgåva på Systemet.

Efter ett par års tvekan köpte jag och far, tillsammans med några andra, varsitt fat Mackmyra i höstas. En av de första kringaktiviteterna för fatägare är att själva vara med vid fatfyllningen.

Det börjar med att man får bära sin egen tunna från lagret till destilleriet där man själv spikar fast en mässingsetikett. (Effektfull Whisky? - jo, det är några InUsekollegor med som delägare.)



Därefter fotograferas alla fat för fatets egen webbsida på Mackmyras kundwebbplats. Det är också sista chansen att posera med tunnan innan man får bära bort den till lokalen där fatet ska fyllas. Det är inte tillåtet att ta foton där (på grund av risk för gnistbildning) men efter ombyte till labbrockar och mössor är man välkommen att titta på. Minnesvärt, även om de handfasta momenten kändes mer högtidliga än att bevittna tankning av whisky genom bensinmacksmunstycken.



Nu dröjer det minst tre år innan vi får hämta ut våra flaskor men vi fick naturligtvis provsmaka destillatet och det var klart njutbart redan före lagring. Nästa steg är en årlig provsmakning tillsammas med kunnig personal för att kunna avgöra när det är dags att tappa fatet på innehåll.

Det ska bli en spännande resa! Kundupplevelsen har i alla fall hittills varit väldigt speciell.

--
Se också: Unpacking my Mackmyra