Lotta om det goda samtalet

Min gamla kollega Charlotte Lundgren är nu färdig doktor i samtalsanalys och diskuterade sin forskning i P1 Språket häromdagen (mp3 här) .

I den samarbetsgrupp hon analyserat handlar det goda samtalet om att vara smidig genom att:

• fundera över kollegornas förkunskaper och anpassa innehåll och framförande till det, och
• inte öppna samtal med att slå fast sin ståndpunkt.

Hon problematiserar också den gängse positiva bilden av effektiv mötesteknik:
"Tvärtom! Det är bra att låta samtal få ta tid".

Jag inser att det tyvärr är alldeles för länge sedan jag pratade med Lotta. Men jag passerar ju Linköping ibland, så jag kan ju försöka vara smidig och anpassa reseschemat.

Computer Sweden om användbarhet

Jag var citerad i dagens Computer Sweden: Användbarhet höjer varumärke. Lite smickrande, även om kolumnen inte säger så mycket nytt.

Att användbarhetsarbete borde komma in tidigt i projekten är något vi vetat ett par decennier vid det här laget. Och mitt uttalande är hämtat från en artikel jag skrev 2001.

Men kanske är det här inledningen på en serie artiklar från Computer Sweden som regelbundet talar om användbarhet. Det har de inte haft på några år. Och det till synes självklara kan behöva upprepas för nya läsargenerationer:

• designinsatser från användbarhetmänniskor kan rädda din produkt
  
• användningskvalitet måste genomsyra ditt projekt, inte klistras på i slutet
• syftet med satsningen måste styra hur du utformar IT-produkten
• du vet inte om designen fungerar förrän du testat den på riktiga användare

Några insiktsfulla artiklar och konkreta tips kring de ämnena i landets ledande tidning för systemutvecklare vore nåt att se fram emot!

Ett slag i magen är bästa försvarstal

Henrik Schyffert var riktigt bra, rolig och tankeväckande i sitt försvarstal för 90-talet på TV förra veckan. Jag är mycket nöjd med att det var det enda teveprogrammet jag såg (på teve) den här månaden. Förutom direktsändningen, som avnjöts hemma hos bror, så har jag nu sett hela föreställningar på SVT Play ytterligare en gång samt sista halvtimmen ytterligare tre-fyra gånger.

Dramaturgiskt var det lysande: flera planterade detaljer utspridda som återkommer i helt annat ljus senare under föreställningen. Det känns verkligen i magen när han kommer fram till höjdpunkten. Vilken intensiv konstpaus!

Jag är djupt imponerad av det eleganta sättet han vrider humorn för att säga seriösa saker. Bland annat om att göra uppror men till slut ändå bli precis som sina föräldrar. Hans analys om varför 90-talshumorn blev som den blev verkar också trovärdig.

Metaforen om att välja humordörren eller allvarsdörren kan man nog använda på andra områden: "Om man aldrig går in genom en dörr, så till slut får man nog aldrig upp den [...] och låter man den vara tillräckligt länge då kommer dörren bara att försvinna."

En sista lysande ironi kostar han på sig när han avslutar showen precis på det sätt han tidigt förutspått att han skulle avsluta på. ...eller inte.

--

Jag noterar att jag skrev hela texten ovan utan ett enda "ironiskt citattecken". Men så brukar jag hävda att jag snarare tillhör den sardoniska generationen.

Joel Spolsky: "Lyssna inte på mig!"

Joel Spolsky har vaknat upp mitt i en sedelärande historia om att beställa funktioner.

[I said] “Who on earth approved that feature?” and walked down the hall to the FogBugz team to beg them not to do it.
...
And there, on the video, I had to watch myself listening to Babak explaining the timesheet reporting plug-in, and the record shows that I appeared to understand what was being said to me, and, I’m afraid to admit, I appear to have given my tacit approval to the feature.

AHEM.

In my defense, usually what happens is that the thing is described to me in general, vague terms and it sounds great, and I say, “sounds great!” and then I see the thing a little bit closer, and it’s awful, and by this time, I’ve forgotten about the time I said it sounds great. Just assume I have amnesia or something. [...]

Även om han själv verkar tolka det som annalkande demens skulle hans problem kunna avhjälpas med två enkla metoder.

Protoyper
Det är naturligtvis lättare att ta ställning till konkreta förslag. Så använd prototyper eller storyboards för att illustrera användningen i stället för bara textuellt beskrivna krav. Man måste driva sina idéer tillräckligt långt för att kunna värdera dem.

Observera
Den andra metoden handlar om att observera faktisk användning, inte bara lyssna på synpunkter. Joel fortsätter

The solution, of course, is what I’ve been saying all along. STOP FRIGGIN’ LISTENING TO ME. I don’t know what I’m talking about.

Och även om så vore fallet är det svårt att ta fram all tyst kunskap som verksamhetskunniga tar för självklar, eller att hålla sig på rätt nivå så de beskriver faktiska handlingar i stället för önskade eller förenklade handlingar. Därför behöver man titta på verklig användning, inte bara prata om det.

Det är inte alla intressenter som har samma självinsikt som Joel, men så är han ju också författare till Joel on Software, en bok som förklarar gränssnittsdesign för programmerare, numera med uppföljaren More Joel On Software. Det är också namnet på hans blogg. Rekommenderas.

Underbart omständligt ambivalent Imre

Imre Kertész är underbart omständlig(*) i Den engelska flaggan (sid 47)

Jag växte upp i en musikalisk miljö - för så vitt jag över huvud taget kan kalla min barndomsmiljö en musikalisk miljö, vilket jag inte kan göra alls, ty min barndomsmiljö kan kallas vad som helst utom musikalisk [...] Kort sagt, i musikaliskt hänseende växte jag upp i en miljö som var lika inskränkt som i alla andra hänseenden, men detta lämnade inte min smak helt opåverkad.

Boken är en underhållande bagatell, åtminstone jämfört med favoriten Mannen utan öde, men innehåller en samma eleganta objektiva distans till de skildrade händelserna som samtidigt ökar mitt intresse som läsare. Märklig berättarteknik.

→ DN om Den engelska flaggan.

*) Googlesökning på svenska sidor ger omständlig 17 400 och omständig 28 200 träffar. Detta trots att omständlig är ett ord du måste stava rätt. Mormor berättade det för mig när jag var liten, du får fråga språkrådet i stället.